Cambiare o chiedere il rimborso di un biglietto del treno in Cina

Apri la prenotazione nel canale che ha venduto il biglietto. Prima della partenza, cambiarlo può costare meno che annullarlo. Se hai perso il treno, chiedi il cambio entro la mezzanotte del giorno previsto con il tuo passaporto italiano. Quando scegli la nuova corsa, considera anche l'arrivo e la notte in hotel.

Biglietto emesso o prenotazione in attesa?

Se il biglietto è emesso e vuoi ancora viaggiare, scegli Cambio (改签). Puoi selezionare un altro treno con posti disponibili. Ogni biglietto consente un solo cambio completato. Per un secondo cambio, chiedi il rimborso del biglietto inutilizzato prima della partenza e acquistane uno nuovo.

Se rinunci al viaggio, scegli Rimborso (退票) prima dell'orario di partenza della prenotazione. Se il biglietto non è ancora emesso, annulla la prenotazione nell'app dove l'hai fatta. Anche una prenotazione pagata in anticipo può essere ancora in attesa di emissione.

Le regole descritte riguardano i normali treni della Cina continentale, come un viaggio da Zhangjiajie a Changsha o Fenghuang. Per le tratte verso Hong Kong West Kowloon o verso il Laos, valgono le condizioni transfrontaliere della prenotazione.

Usa il canale in cui hai comprato il biglietto

Acquisto diretto su 12306

1. Accedi all'account usato per l'acquisto. Apri gli ordini dei viaggi non ancora effettuati.
2. Seleziona il biglietto del passeggero interessato inserito con i dati del passaporto italiano (ad esempio Mario Rossi). Scegli 改签 per cambiare data, treno o classe, oppure 退票 per annullare il viaggio.
3. Per il cambio, scegli un treno e una classe disponibili. Lo schermo mostra il nuovo prezzo e le commissioni.
4. Completa il pagamento o conferma il rimborso. Apri poi il risultato. Sul biglietto cambiato valgono la nuova data, stazione, corsa, carrozza e posto.

Se viaggiate in gruppo, seleziona i singoli biglietti da cambiare. Il rimborso torna sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. 12306 accetta richieste di rimborso 24 ore su 24, prima della partenza prevista.

Dopo aver completato la verifica dell'identità nell'app 12306, puoi gestire anche i tuoi biglietti comprati in stazione, alle macchine, in agenzia o da un altro utente 12306, quando compaiono nel tuo account. Il cambio dei biglietti pagati in contanti si fa allo sportello.

Acquisto su Trip.com, Ctrip o tramite agenzia

Apri la prenotazione del treno nell'app di acquisto. Un biglietto emesso usa l'azione di cambio o rimborso. Una prenotazione non ancora emessa usa l'annullamento della prenotazione. Se ha prenotato un'altra persona, chiedile di gestire l'ordine dal suo account.

Trip.com ha tempi di elaborazione che terminano prima delle scadenze ferroviarie. Per una prenotazione gestita manualmente, la richiesta di rimborso deve arrivare almeno 60 minuti prima della partenza. Con un account 12306 collegato, almeno 10 minuti prima. Usa il limite mostrato nell'ordine. Se la piattaforma ha già chiuso la richiesta, vai allo sportello ferroviario con la prenotazione e il passaporto italiano originale usato per l'acquisto.

Su Trip.com un cambio o rimborso manuale può aggiungere CNY 15 (≈ EUR 2,0 ≈ USD 2,2) di servizio per passeggero e per biglietto. La commissione iniziale di prenotazione non viene rimborsata. Sono costi separati dalle commissioni ferroviarie. Un biglietto emesso direttamente su 12306 non ha la commissione manuale Trip.com.

Biglietto pagato in contanti in stazione

Per cambiarlo, vai allo sportello con il passaporto italiano originale usato per l'acquisto e il numero dell'ordine. I biglietti pagati in contanti si cambiano allo sportello. Se ne chiedi il rimborso online su 12306, ritira il contante allo sportello entro 180 giorni dal rimborso, presentando il documento originale della prenotazione.

Quanto costa annullare il viaggio?

Il tempo si misura dalla richiesta alla partenza prevista nella tua stazione di salita, secondo l'ora cinese, UTC+8. La tabella vale per un biglietto inutilizzato annullato prima della partenza.

A 48 ore esatte si paga il 5%; a 24 ore esatte il 10%. La commissione minima, quando dovuta, è CNY 2 (≈ EUR 0,27 ≈ USD 0,30). Per un biglietto di prezzo inferiore, il massimo è il suo prezzo. Le commissioni si arrotondano al multiplo di CNY 0.50 (≈ EUR 0,07 ≈ USD 0,07) più vicino.

Spostare la partenza non elimina sempre la commissione di rimborso. Se cambi un biglietto con meno di otto giorni di anticipo per una partenza oltre otto giorni dopo, e poi lo annulli oltre otto giorni prima della nuova corsa, rimane una commissione del 5%. Un biglietto cambiato con nuova data nel periodo dei viaggi del Capodanno cinese ha una commissione di rimborso del 20%.

Hai appena comprato il biglietto sbagliato?

12306 offre un rimborso gratuito per alcuni nuovi acquisti fatti per errore. Richiedilo entro 30 minuti dal pagamento riuscito, se mancano almeno quattro ore alla partenza. L'account di acquisto può usarlo per un ordine per giorno di calendario.

Vale per i nuovi acquisti idonei sul sito 12306, nell'app o nel mini-programma Alipay, per viaggi dal 2 febbraio 2026. Sono esclusi biglietti già cambiati, prenotazioni, ordini in lista d'attesa, biglietti di gruppo e abbonamenti per più viaggi o periodi. Per un acquisto tramite agenzia, usa la procedura di annullamento di quell'ordine.

Quando conviene cambiare il treno?

Trova prima una nuova corsa con posti disponibili. La commissione dipende dal momento della richiesta e dal nuovo giorno di viaggio.

Le percentuali si calcolano sul prezzo più basso tra il vecchio e il nuovo biglietto. La differenza di prezzo si calcola a parte. Un biglietto più caro può richiedere il pagamento del suo intero prezzo, seguito dal rimborso di quello precedente. Con un biglietto meno caro ricevi la differenza, meno la commissione di rimborso applicabile a quella differenza. Dopo la partenza iniziale, questa commissione sulla differenza restituita è del 20%.

Se la visita al parco termina più tardi, un'altra corsa nello stesso giorno evita la commissione ferroviaria di cambio. Spostare il viaggio a domani aggiunge una commissione nelle ultime 48 ore. Confronta nuovo prezzo, commissione ferroviaria e servizio dell'agenzia nella schermata di pagamento.

Scegli un treno più tardi che puoi raggiungere dopo la visita al parco. Calcola i tempi per ascensori o funivie, la discesa, il ritiro dei bagagli, il trasferimento alla stazione e i controlli. Se perdi anche il nuovo treno, non puoi fare un secondo cambio ordinario. Se hai cambiato il biglietto prima della partenza iniziale e non puoi raggiungere il nuovo treno, chiedi il rimborso prima della nuova partenza.

Hai perso il treno: cambialo prima di mezzanotte

Un normale biglietto inutilizzato si può cambiare dopo la partenza, prima delle 24:00 del giorno iniziale di viaggio. Per un treno disponibile nello stesso giorno non c'è commissione ferroviaria di cambio. Per un giorno successivo si paga il 40%. Se il servizio dell'app è già chiuso, vai allo sportello della stazione con il passaporto italiano.

Un biglietto cambiato dopo la partenza non è più rimborsabile. Dopo mezzanotte finisce la possibilità di cambiare il biglietto del treno perso. Se lo hai già cambiato una volta, hai esaurito il cambio consentito.

Mostra la prenotazione e il passaporto italiano usato per acquistarla. 我没赶上这趟车，想改签今天晚一点的车。 significa: Ho perso questo treno e vorrei cambiare il biglietto per un treno più tardi oggi.

Nuova destinazione e itinerario da Zhangjiajie

Per andare a Changsha invece che a Fenghuang, usa Cambio della destinazione (变更到站) almeno 48 ore prima della partenza iniziale. Scegli una corsa con posti disponibili. Questa operazione usa l'unico cambio e non è disponibile dopo un cambio precedente. Nelle ultime 48 ore, per un'altra destinazione serve un nuovo biglietto e il rimborso di quello vecchio inutilizzato prima della partenza.

Leggi il nome esatto della stazione nella nuova prenotazione. Zhangjiajie Ovest è 张家界西; la stazione in città è 张家界. Sono due stazioni diverse. Se cambia la stazione d'arrivo, adatta il trasferimento in hotel.

Se sostituisci un notturno esaurito con un treno veloce serale, confronta il giorno d'arrivo e la notte in hotel. Dopo la conferma, modifica la tappa successiva, il ritiro dei bagagli e l'orario d'arrivo in hotel. Per un arrivo tardi seguito dal trasferimento a Wulingyuan, organizza la corsa dalla stazione all'hotel per il nuovo orario. Bus, hotel e parco prenotati separatamente richiedono modifiche separate.

Se il nuovo treno arriva a Zhangjiajie Ovest, organizza il trasferimento per il nuovo orario verso gli hotel in città o verso Wulingyuan con la guida da Zhangjiajie Ovest alla città.

Treno cancellato o in ritardo

Per un treno cancellato dalla compagnia, chiedi il rimborso dall'annuncio fino a 30 giorni dopo la data di viaggio del biglietto. Non c'è commissione ferroviaria di rimborso. Scegli il rimborso per cancellazione del treno nell'ordine, oppure presenta la prenotazione con il passaporto al personale ferroviario.

Se il treno è in ritardo e rinunci al viaggio, chiedi il rimborso prima della partenza effettiva. Le coincidenze idonee possono essere rimborsate insieme senza commissioni. Per un treno cancellato, anche una coincidenza acquistata prima dell'annuncio può essere rimborsata insieme, prima della sua partenza. Segnala a 12306 o al personale che la coincidenza è legata alla corsa cancellata o in ritardo.

Dettagli utili alla fine

• Conserva i numeri del vecchio e nuovo ordine e la conferma del cambio o rimborso. Se il rimborso risulta completato ma manca l'accredito, chiedi la ricevuta al canale di acquisto, poi contatta la tua banca o il circuito della carta.
• Per errori nel nome o nel numero del passaporto italiano usa la correzione del canale di vendita; se non è possibile correggere il dato, può servire un nuovo biglietto. Il normale cambio del treno non modifica il passeggero o il documento.
• Per i viaggi nella Cina continentale dal 1° ottobre 2025 sono disponibili fatture elettroniche. Richiedi la fattura delle commissioni di cambio o rimborso su 12306 entro 180 giorni dal pagamento delle commissioni. È un documento separato dal biglietto usato per salire a bordo.

Per preparare l'itinerario e i documenti di viaggio, consulta la guida su biglietti dei treni e imbarco.