วิธีเปลี่ยนและคืนตั๋วรถไฟจีน

เมื่อแผนเที่ยวจางเจียเจี้ยเปลี่ยน คุณจัดการตั๋วได้จากแอปที่ใช้ซื้อทันที การเปลี่ยนรอบมักประหยัดกว่าการคืนแล้วซื้อใหม่ และถ้าไปไม่ทันเวลา ยังกดเปลี่ยนตั๋วเป็นขบวนอื่นได้จนถึงเที่ยงคืนของวันเดิม

ตรวจสถานะตั๋วก่อนเลือกว่าจะเปลี่ยนหรือคืนเงิน

ถ้าได้ตั๋วแล้วและยังอยากเดินทาง ให้กด เปลี่ยนตั๋ว (改签) เพื่อเลือกวัน ขบวน หรือประเภทที่นั่งใหม่ ตั๋วแต่ละใบเปลี่ยนสำเร็จได้ 1 ครั้ง หากต้องการเปลี่ยนอีกครั้ง ต้องคืนตั๋วใบนั้นก่อนรถออกแล้วค่อยกดซื้อใหม่

ถ้าจะยกเลิกการเดินทาง ให้เลือก คืนตั๋ว (退票) ก่อนเวลาออกที่ระบุในตั๋ว ค่าธรรมเนียมจะเพิ่มขึ้นเมื่อใกล้เวลาออก ส่วนการจองล่วงหน้าที่ยังไม่ออกตั๋ว ให้กดยกเลิกคำสั่งจองในแอปเดิมที่ใช้ซื้อ

กฎนี้ใช้กับตั๋วรถไฟในจีนแผ่นดินใหญ่ เช่น เส้นทางระหว่างจางเจียเจี้ย ฉางซา และเฟิ่งหวง หากเป็นตั๋วข้ามพรมแดนไปฮ่องกงหรือลาว จะมีเงื่อนไขเฉพาะที่ระบุไว้ในคำสั่งซื้อ

วิธีเปิดคำสั่งซื้อตามช่องทางที่ซื้อตั๋ว

ซื้อผ่านแอป 12306 โดยตรง

ระบบ 12306 เปิดให้ทำรายการคืนตั๋วออนไลน์ได้ตลอด 24 ชั่วโมงก่อนเวลาขบวนรถออก

1. เข้าสู่ระบบในแอป 12306 แล้วเปิดรายการคำสั่งซื้อตั๋วที่ยังไม่ได้ใช้งาน
2. เลือกรายชื่อผู้โดยสารที่ต้องการจัดการ แล้วกด 改签 เพื่อเปลี่ยนรอบ หรือกด 退票 เพื่อขอคืนเงิน
3. เลือกขบวนรถและที่นั่งใหม่ที่ยังมีที่ว่าง ระบบจะแสดงส่วนต่างราคาและค่าธรรมเนียมให้เห็นชัดเจน
4. กดยืนยันเพื่อชำระเงินเพิ่มหรือรับเงินคืน เมื่อสำเร็จให้ตรวจดูหมายเลขตู้และที่นั่งใหม่ในระบบ

เงินที่ได้คืนจะโอนกลับเข้าบัตรหรือกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์เดิมที่ใช้จ่าย หากจองพร้อมกันหลายคน สามารถเลือกทำรายการเฉพาะบางคนได้โดยไม่กระทบตั๋วของคนอื่น

ซื้อผ่าน Trip.com หรือตัวแทนจองอื่น

เปิดแอปที่ใช้จองแล้วเข้าไปที่เมนูการจอง หากออกตั๋วแล้วจะมีปุ่มให้กดเปลี่ยนตั๋วหรือขอคืนเงิน หากสถานะยังรอออกตั๋วอยู่ให้กดปุ่มยกเลิก

Trip.com มีเวลาปิดรับคำขอของตัวเอง นโยบายที่เผยแพร่ระบุว่าการคืนตั๋วที่เจ้าหน้าที่ออกให้ต้องส่งคำขอล่วงหน้าอย่างน้อย 60 นาที ส่วนการจองผ่านบัญชี 12306 ที่เชื่อมต่อไว้ต้องล่วงหน้าอย่างน้อย 10 นาที ใช้เวลาปิดรับที่แสดงในคำสั่งจอง หากแพลตฟอร์มปิดรับแล้ว ให้ไปเคาน์เตอร์จำหน่ายตั๋วที่สถานีพร้อมคำสั่งจองและหนังสือเดินทางตัวจริงที่ใช้ซื้อ

การเปลี่ยนหรือคืนตั๋วที่เจ้าหน้าที่ Trip.com ทำให้ อาจมีค่าบริการ 15 หยวน (≈ THB 75 ≈ USD 2.2) ต่อผู้โดยสารต่อตั๋วหนึ่งใบ ค่าธรรมเนียมการจองครั้งแรกไม่คืน สองส่วนนี้แยกจากค่าธรรมเนียมของการรถไฟ ตั๋วที่ออกโดยตรงผ่าน 12306 ไม่มีค่าดำเนินการด้วยเจ้าหน้าที่ของ Trip.com

ซื้อด้วยเงินสดที่สถานีรถไฟ

ตั๋วที่ชำระเงินสดต้องเปลี่ยนที่เคาน์เตอร์จำหน่ายตั๋ว นำหนังสือเดินทางตัวจริงที่ใช้ซื้อและหมายเลขคำสั่งจองไปด้วย หากยื่นคืนตั๋วที่ชำระเงินสดผ่าน 12306 ทางออนไลน์ ให้รับเงินสดที่เคาน์เตอร์ภายใน 180 วันหลังทำรายการคืนตั๋ว พร้อมหนังสือเดินทางตัวจริงที่ใช้ซื้อ

ตารางค่าธรรมเนียมการคืนตั๋ว

นับเวลาจากตอนยื่นคำขอถึง เวลาออกตามตารางของสถานีที่คุณขึ้นรถ โดยใช้เวลาจีน UTC+8 ตารางนี้ใช้กับตั๋วที่ยังไม่ได้ใช้และคืนก่อนรถออก

ถ้าเหลือ 48 ชั่วโมงพอดี ใช้อัตรา 5% ถ้าเหลือ 24 ชั่วโมงพอดี ใช้อัตรา 10% ค่าธรรมเนียมที่ต้องชำระมีขั้นต่ำ 2 หยวน (≈ THB 10 ≈ USD 0.30) หากราคาตั๋วต่ำกว่านั้น ค่าธรรมเนียมไม่เกินราคาตั๋ว ปัดค่าธรรมเนียมเป็นหน่วย 0.50 หยวน (≈ THB 2.5 ≈ USD 0.07) ที่ใกล้ที่สุด

ถ้าเหลือไม่ถึง 8 วันแล้วเปลี่ยนไปวันที่ห่างออกไปเกิน 8 วัน จากนั้นคืนตั๋วก่อนวันใหม่เกิน 8 วัน ยังเสียค่าธรรมเนียม 5% ถ้าวันใหม่ของตั๋วที่เปลี่ยนอยู่ในช่วงเดินทางตรุษจีน ค่าธรรมเนียมคืนตั๋วเป็น 20%

เงื่อนไขการคืนตั๋วฟรีเมื่อกดซื้อผิด

หากซื้อตั๋วผิดขบวนผ่านแอป 12306 โดยตรง คุณสามารถกดยกเลิกและรับเงินคืนเต็มจำนวนได้ฟรี หากทำรายการภายใน 30 นาทีหลังจ่ายเงินสำเร็จ และต้องเหลือเวลาก่อนรถออกไม่น้อยกว่า 4 ชั่วโมง แต่ละบัญชีใช้สิทธินี้ได้ 1 คำสั่งซื้อต่อวันปฏิทิน

ใช้กับการซื้อใหม่โดยตรงผ่านเว็บไซต์ แอป 12306 หรือมินิโปรแกรม 12306 ใน Alipay สำหรับการเดินทางตั้งแต่ 2 กุมภาพันธ์ 2026 ตั๋วที่เคยเปลี่ยน การจองล่วงหน้า รายการรอคิว ตั๋วหมู่คณะ และผลิตภัณฑ์บัตรเดินทางไม่อยู่ในสิทธินี้ หากซื้อผ่านผู้รับจอง ให้ใช้ขั้นตอนยกเลิกในคำสั่งจองนั้น

ค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนรอบและวันเดินทาง

การเปลี่ยนขบวนรถคิดค่าธรรมเนียมตามช่วงเวลาที่กดยื่นเรื่องและวันที่เลือกใหม่

คิดเปอร์เซ็นต์จาก ราคาที่ต่ำกว่าระหว่างตั๋วเดิมกับตั๋วใหม่ ส่วนต่างราคาคิดแยกกัน ถ้าตั๋วใหม่แพงกว่า อาจต้องชำระราคาใหม่เต็มจำนวนแล้วจึงรับเงินคืนจากตั๋วเดิม ถ้าตั๋วใหม่ถูกกว่า จะคืนส่วนต่างหลังหักค่าธรรมเนียมคืนเงินที่ใช้กับส่วนต่างนั้น หากเปลี่ยนหลังรถออก จะหัก 20% ของส่วนต่างที่คืน

ถ้าเที่ยวอุทยานเสร็จช้า การเปลี่ยนไปขบวนเย็นในวันเดียวกันช่วยให้เดินทางต่อโดยไม่มีค่าธรรมเนียมเปลี่ยนของการรถไฟ แต่การเลื่อนไปวันพรุ่งนี้ภายใน 48 ชั่วโมงมีค่าธรรมเนียมเพิ่ม เปรียบเทียบราคาใหม่ ค่าธรรมเนียมเปลี่ยน และค่าบริการผู้รับจองที่หน้าชำระเงิน

เลือกรถไฟรอบที่ช้าลงและไปทันหลังเที่ยวอุทยาน รวมเวลาเข้าคิวลิฟต์หรือกระเช้า ลงจากเขา รับสัมภาระที่ฝากไว้ เดินทางไปสถานีที่ถูกต้อง และตรวจความปลอดภัยก่อนเข้าชานชาลา ใช้เวลาถึงสถานีที่คำนวณไว้เลือกรอบใหม่ก่อนใช้สิทธิเปลี่ยนตั๋วหนึ่งครั้ง หากเปลี่ยนสำเร็จแล้วแต่ยังตกรถไฟขบวนใหม่ จะเปลี่ยนตามขั้นตอนปกติเป็นครั้งที่สองไม่ได้ หากเปลี่ยนตั๋วก่อนเวลาออกเดิมและไปไม่ทันขบวนใหม่ ให้คืนตั๋วที่ยังไม่ได้ใช้ก่อนเวลาออกใหม่

วิธีจัดการเมื่อตกรถไฟ

ตั๋วทั่วไปที่ยังไม่ได้ใช้สามารถเปลี่ยนหลังรถออกได้ ก่อน 24:00 น. ของวันเดินทางเดิม เลือกขบวนอื่นที่มีที่ว่างในวันเดียวกันเพื่อไม่เสียค่าธรรมเนียมเปลี่ยนของการรถไฟ หรือเลือกวันถัดไปโดยเสียค่าธรรมเนียม 40% หากบริการเปลี่ยนของแพลตฟอร์มเดิมปิดแล้ว ให้ติดต่อเคาน์เตอร์ที่สถานี

ตั๋วที่เปลี่ยนหลังรถออกไม่สามารถขอคืนเงินได้ เมื่อหมดวันเดิมจะเปลี่ยนตั๋วที่ตกรถไฟไม่ได้ และถ้าเคยเปลี่ยนสำเร็จไปแล้วหนึ่งครั้ง จะใช้สิทธิเปลี่ยนอีกไม่ได้

แสดงคำสั่งจองและหนังสือเดินทางที่ใช้ซื้อตั๋วให้เจ้าหน้าที่ ใช้ประโยคนี้เพื่อขอขบวนที่ออกช้ากว่าในวันนี้: 我没赶上这趟车，想改签今天晚一点的车。 หมายถึง “ฉันขึ้นรถไฟขบวนนี้ไม่ทัน อยากเปลี่ยนเป็นขบวนที่ออกช้ากว่านี้ในวันนี้”

เปลี่ยนสถานีปลายทางเพื่อจัดแผนเที่ยวใหม่

หากจะไปฉางซาแทนเฟิ่งหวง ให้เลือก เปลี่ยนสถานีปลายทาง (变更到站) อย่างน้อย 48 ชั่วโมงก่อนเวลาออกเดิม ขบวนใหม่ต้องมีที่ว่าง การทำรายการนี้ใช้สิทธิเปลี่ยนหนึ่งครั้งของตั๋ว หากเคยเปลี่ยนแล้วจะใช้ไม่ได้ เมื่อเหลือน้อยกว่า 48 ชั่วโมง การเปลี่ยนปลายทางต้องซื้อใหม่และคืนตั๋วเดิมที่ยังไม่ได้ใช้ก่อนรถออก

อ่านชื่อสถานีในตั๋วใหม่ให้ตรง สถานีจางเจียเจี้ยตะวันตก คือ 张家界西 ส่วน สถานีจางเจียเจี้ยในตัวเมือง คือ 张家界 เป็นคนละสถานี ขบวนใหม่อาจไปถึงอีกสถานีหนึ่งในเมืองปลายทาง จัดรถต่อไปโรงแรมจากสถานีที่ระบุในตั๋วใหม่

หลังเปลี่ยนสำเร็จ ให้ปรับการเดินทางช่วงถัดไป เวลารับกระเป๋า และเวลาไปถึงโรงแรม หากถึงอู่หลิงหยวนช่วงดึก ให้จัดรถจากสถานีให้ตรงกับเวลาใหม่ การจองรถบัส โรงแรม หรือบัตรเข้าอุทยานที่ทำแยกไว้ต้องปรับแต่ละรายการ

หากตั๋วใหม่มาถึงสถานีจางเจียเจี้ยตะวันตก ให้จัดรถไปโรงแรมตามเวลาถึงใหม่ ดูวิธีเดินทางในคู่มือจากสถานีจางเจียเจี้ยตะวันตกไปตัวเมืองและอู่หลิงหยวน ตามที่ตั้งของที่พัก

กรณีรถไฟล่าช้าหรือถูกยกเลิกขบวน

หากการรถไฟประกาศยกเลิกขบวน คุณสามารถกดขอคืนเงินเต็มจำนวนได้ฟรีตั้งแต่เวลาที่ประกาศจนถึง 30 วันหลังวันเดินทาง โดยกดผ่านแอปได้โดยตรง

หากรถล่าช้าและไม่ต้องการเดินทางแล้ว ให้ยื่นคืน ก่อนรถออกจริง ตั๋วต่อขบวนที่เข้าเงื่อนไขสามารถคืนพร้อมกันได้โดยไม่มีค่าธรรมเนียม สำหรับขบวนที่ยกเลิก ตั๋วต่อที่ซื้อก่อนประกาศยกเลิกก็สามารถคืนพร้อมกันก่อนขบวนต่อออก แจ้ง 12306 หรือเจ้าหน้าที่ว่าขบวนต่อได้รับผลจากขบวนที่ยกเลิกหรือล่าช้า

ข้อควรรู้เพิ่มเติมหลังทำรายการ

• เก็บหมายเลขคำสั่งจองเดิมและใหม่ พร้อมผลการเปลี่ยนหรือคืน หากสถานะคืนเงินสำเร็จแต่ยอดยังไม่เข้า ให้ขอบันทึกคืนเงินจากช่องทางที่ซื้อ แล้วให้ผู้ให้บริการชำระเงินตรวจยอดนั้น
• ชื่อหรือข้อมูลหนังสือเดินทางผิดต้องใช้ขั้นตอนแก้ไขของช่องทางที่ซื้อ หรือซื้อตั๋วใหม่ การเปลี่ยนขบวนตามปกติไม่เปลี่ยนชื่อหรือข้อมูลหนังสือเดินทางของผู้โดยสาร (เช่น นาย สมชาย ใจดี หรือ Somchai Jaidee ต้องระบุให้ตรงกับหน้าเล่มพาสปอร์ตไทย)
• สำหรับตั๋วอิเล็กทรอนิกส์จีนแผ่นดินใหญ่ ขอใบกำกับค่าธรรมเนียมอิเล็กทรอนิกส์ผ่าน 12306 ภายใน 180 วันหลังชำระค่าธรรมเนียมเปลี่ยนหรือคืนตั๋ว เอกสารนี้แยกจากตั๋วที่ใช้ขึ้นรถ

สำหรับการจองและเข้าชานชาลา ดูการจองตั๋วรถไฟและขึ้นรถ