Öffne zuerst die Buchung beim Verkäufer deines Tickets. Ist das Ticket bereits ausgestellt, kannst du es vor der Abfahrt umbuchen oder erstatten lassen. Hast du den Zug verpasst, bleibt die Umbuchung noch bis Mitternacht des Reisetags möglich.

Bahnhof Zhangjiajie West张家界西站
Bahnhof Zhangjiajie张家界站
Karte · Verkehr

Ticket ausgestellt oder Buchung noch offen?

Ein bereits ausgestelltes Ticket kannst du mit Umbuchen (改签) auf einen freien Zug verschieben. Das ist die richtige Wahl, wenn du die Reise antreten möchtest. Pro Ticket ist eine erfolgreiche Umbuchung erlaubt. Für eine weitere Änderung musst du das ungenutzte Ticket vor der Abfahrt erstatten lassen und neu kaufen.

Fällt die Fahrt komplett aus, wähle vor der gebuchten Abfahrt Erstatten (退票). Wartet die Buchung noch auf die Ausstellung, stornierst du die Reservierung direkt in der ursprünglichen App.

Die folgenden Regeln gelten für Bahnfahrten auf dem chinesischen Festland, etwa von Zhangjiajie nach Changsha oder Fenghuang.

Umbuchen und stornieren beim ursprünglichen Verkäufer

Direkt bei 12306 gekauft

  1. Melde dich im 12306-Konto an und öffne die Liste deiner anstehenden Fahrten.
  2. Wähle das Ticket des jeweiligen Reisenden. 改签 ändert Datum, Zug oder Sitzklasse; 退票 storniert die Fahrt.
  3. Wähle bei einer Umbuchung einen freien Zug und die gewünschte Sitzklasse.
  4. Bestätige die Zahlung oder Erstattung. Das neue Ticket gilt mit neuem Datum, Zug, Wagen und Sitzplatz.

Die Erstattung geht auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück. 12306 nimmt Erstattungsanträge rund um die Uhr vor der planmäßigen Abfahrt an. Nach abgeschlossener Passprüfung in der 12306-App kannst du auch am Schalter gekaufte Tickets im eigenen Konto verwalten.

Bei Trip.com oder Vermittlern gekauft

Öffne deine Zugbuchung in der entsprechenden Buchungs-App. Bei einem ausgestellten Ticket wählst du Umbuchung oder Erstattung. Bei manuell bearbeiteten Buchungen muss der Erstattungsantrag bei Trip.com spätestens 60 Minuten vor Abfahrt eingehen, bei Buchungen über ein verknüpftes 12306-Konto mindestens 10 Minuten vorher.

Manuelle Umbuchungen oder Erstattungen über Trip.com können eine Bearbeitungsgebühr von 15 CNY (≈ EUR 2,0 ≈ USD 2,2) pro Person und Ticket kosten. Die ursprüngliche Vermittlungsgebühr wird nicht erstattet. Beide Beträge fallen zusätzlich zu den Gebühren der Bahn an.

Am Bahnhof bar bezahlt

Für Umbuchungen bar bezahlter Tickets gehst du mit deinem deutschen Reisepass und der Buchungsnummer direkt an den Bahnschalter. Beantragst du die Erstattung eines bar bezahlten Tickets online bei 12306, holst du das Bargeld innerhalb von 180 Tagen mit deinem Pass am Schalter ab.

Wie viel bleibt bei einer Erstattung übrig?

Die Frist berechnet sich bis zur planmäßigen Abfahrt am Einstiegsbahnhof nach chinesischer Zeit (UTC+8):

Zeit bis zur Abfahrt Erstattungsgebühr der Bahn
Mindestens 8 Tage Kostenlos
Mindestens 48 Stunden, weniger als 8 Tage 5% des Fahrpreises
Mindestens 24 Stunden, weniger als 48 Stunden 10% des Fahrpreises
Weniger als 24 Stunden 20% des Fahrpreises

Gebührenpflichtige Erstattungen kosten mindestens 2 CNY (≈ EUR 0,27 ≈ USD 0,30). Die Bahn rundet Beträge in Schritten von 0,50 CNY (≈ EUR 0,07 ≈ USD 0,07).

Falsches Ticket gekauft?

Für neue Direktkäufe bei 12306 gibt es eine kostenlose Sofort-Stornierung bei Fehlkauf. Beantrage sie innerhalb von 30 Minuten nach der Zahlung, sofern noch mindestens vier Stunden bis zur Abfahrt verbleiben. Jedes Konto kann diesen Weg für eine Bestellung pro Kalendertag nutzen.

Ist eine Umbuchung günstiger?

Suche zuerst einen Zug mit freien Plätzen. Die Gebühr richtet sich nach dem Antragszeitpunkt und dem neuen Reisetag:

Zeitpunkt des Antrags Neuer Reisetag Umbuchungsgebühr der Bahn
Mindestens 48 Stunden vor Abfahrt Beliebig im Vorverkaufszeitraum Kostenlos
Weniger als 48 Stunden vor Abfahrt Ursprünglicher Tag oder früher Kostenlos
Mindestens 24, weniger als 48 Stunden vor Abfahrt Späterer Tag 5%
Weniger als 24 Stunden vor Abfahrt Späterer Tag 15%
Nach Abfahrt, vor Mitternacht desselben Tages Derselbe Tag Kostenlos
Nach Abfahrt, vor Mitternacht desselben Tages Späterer Tag 40%

Die Prozentgebühr berechnet sich aus dem niedrigeren Preis von altem und neuem Ticket. Eine Preisdifferenz wird separat ausgeglichen.

Planst du nach einem langen Ausflug im Nationalpark mehr Zeit ein, buche auf einen späteren Zug am selben Tag um. Verpasst du diesen neuen Zug, ist keine zweite Umbuchung mehr möglich.

Zug verpasst: noch am selben Tag umbuchen

Ein ungenutztes Ticket kannst du nach der Abfahrt bis vor 24:00 Uhr desselben Reisetags umbuchen. Für einen Zug am selben Tag fällt keine Bahngebühr an, für spätere Tage sind es 40%. Nach dieser Umbuchung ist das Ticket nicht mehr erstattbar.

Zeige am Schalter dein Ticket und deinen Reisepass vor. Zeige dem Personal diesen Satz:

我没赶上这趟车，想改签今天晚一点的车。 (Ich habe diesen Zug verpasst und möchte auf einen späteren Zug heute umbuchen.)

Neues Ziel und neue Strecke ab Zhangjiajie

Der Stadtbahnhof Zhangjiajie mit Bahnhofsgebäude und Vorplatz
Foto von Codas

Möchtest du dein Reiseziel ändern (z. B. nach Changsha statt Fenghuang), nutze die Funktion Ziel ändern (变更到站) mindestens 48 Stunden vor der ursprünglichen Abfahrt. Bei weniger als 48 Stunden kaufst du ein neues Ticket und erstattest das alte vor Abfahrt.

Achte genau auf den Bahnhof: Zhangjiajie West (张家界西) bedient vor allem Schnellzüge, während der Bahnhof Zhangjiajie (张家界) in der Stadt liegt. Wähle die Weiterfahrt passend zu deiner neuen Ankunftszeit nach Zhangjiajie Stadt oder Wulingyuan.

Zugausfall und Verspätung

Wird ein Zug gestrichen, kannst du das Ticket bis 30 Tage nach dem Reisetag kostenlos erstatten lassen. Bei Verspätungen ist die Stornierung vor der tatsächlichen Abfahrt ebenfalls gebührenfrei. Anschlusstickets lassen sich in beiden Fällen zusammen mit dem Hauptticket gebührenfrei stornieren.

Praktische Hinweise für Reisende

  • Bewahre Buchungsnummern und Bestätigungen auf. Fehlt eine Gutschrift, wende dich mit dem Beleg an deinen Zahlungsanbieter.
  • Eine normale Umbuchung ändert weder den Namen noch die Passnummer. Bei Tippfehlern bei der Buchung wende dich an den ursprünglichen Verkäufer.
  • Elektronische Rechnungen für Servicegebühren kannst du innerhalb von 180 Tagen über 12306 anfordern.

Details zum Einstieg findest du im Leitfaden Zugtickets buchen und einsteigen.

Quellen & Updates