Đổi và hoàn vé tàu Trung Quốc

Bắt đầu xử lý từ chính kênh đã mua vé. Trước giờ tàu chạy, đổi chuyến thường tiết kiệm chi phí hơn hủy vé hoàn toàn. Nếu lỡ tàu, bạn vẫn còn cơ hội đổi sang chuyến khác trước nửa đêm của ngày đi ban đầu. Những hướng dẫn thực tế dưới đây giúp du khách Việt Nam xử lý vé tàu nhanh gọn và sắp xếp lại chặng đến Trương Gia Giới thuận lợi nhất.

Chọn đổi hay hủy theo trạng thái vé

Nếu đã xuất vé thành công bằng hộ chiếu Việt Nam và vẫn muốn tiếp tục đi, chọn đổi vé (改签). Bạn có thể đổi ngày, số hiệu chuyến tàu hoặc hạng ghế khi còn chỗ trống. Trên giao diện 12306 tiếng Anh, tính năng này hiển thị là Endorsement. Mỗi vé chỉ được đổi thành công một lần duy nhất. Nếu cần thay đổi sau khi đã đổi một lần, bạn phải hoàn vé trước giờ tàu chạy rồi mua lại vé mới.

Nếu muốn hủy hẳn chuyến đi, chọn hoàn vé (退票) trước giờ khởi hành ghi trên vé. Yêu cầu gửi càng sát giờ thì mức phí khấu trừ càng cao. Với các đơn đặt trước chưa đến đợt mở bán hoặc chưa xuất vé, hãy hủy lệnh đặt chỗ trực tiếp trên ứng dụng bạn đã dùng.

Các quy định này áp dụng cho vé tàu thông thường trong Trung Quốc đại lục, chẳng hạn Trương Gia Giới đi Trường Sa hoặc Phượng Hoàng. Vé qua Hồng Kông Tây Cửu Long hoặc biên giới Lào dùng quy định riêng của chặng xuyên biên giới trong đơn đặt vé.

Mở đơn trên đúng kênh đã mua

Mua trực tiếp qua 12306

12306 nhận yêu cầu hoàn vé 24 giờ mỗi ngày, trước giờ khởi hành theo lịch.

1. Đăng nhập tài khoản đã mua vé. Mở các đơn cho chuyến đi chưa sử dụng.
2. Chọn vé của hành khách cần thay đổi (ví dụ: NGUYEN VAN A). Nhấn 改签 để đổi ngày, chuyến hoặc hạng ghế, hay 退票 để hoàn vé.
3. Nếu đổi, chọn chuyến và hạng ghế còn chỗ. Màn hình sẽ hiện giá mới và các khoản phí.
4. Thanh toán hoặc xác nhận hoàn vé, rồi mở trạng thái kết quả. Sau khi đổi, dùng ngày, ga, số hiệu tàu, toa và ghế mới.

Tiền được trả về phương thức đã dùng để thanh toán. Kiểm tra khoản tiền trên thẻ hoặc tài khoản thanh toán đó. Nếu đặt cho nhiều người, chọn đúng vé cần xử lý; mỗi hành khách có một vé riêng.

Mua qua Trip.com, Ctrip hoặc bên đặt hộ

Mở ứng dụng đã mua, vào đơn tàu trong Đặt chỗ của tôi hoặc Tất cả đặt chỗ. Vé đã xuất dùng chức năng đổi hoặc hoàn. Đơn chưa xuất vé dùng chức năng hủy đặt chỗ. Nếu người khác hay đại lý đã mua giúp, hãy nhờ người giữ đơn xử lý.

Trip.com có thời hạn xử lý riêng. Bạn cần gửi đề nghị hoàn ít nhất 60 phút trước giờ khởi hành với vé xử lý thủ công, hoặc 10 phút với đơn qua tài khoản 12306 đã liên kết. Dùng thời hạn hiển thị trong đơn của bạn. Khi ứng dụng đã đóng nhận yêu cầu, mang đơn và hộ chiếu gốc đến quầy vé nhà ga.

Trip.com có thể thu 15元 (≈ VND 58.000 ≈ USD 2,2) mỗi hành khách, mỗi vé khi nhân viên xử lý đổi hoặc hoàn thủ công. Phí đặt vé ban đầu không được hoàn. Các khoản này tách biệt với phí đường sắt. Vé xuất trực tiếp qua 12306 không có phí xử lý thủ công của Trip.com.

Mua bằng tiền mặt tại ga

Vé trả bằng tiền mặt phải đổi tại quầy vé đường sắt. Mang hộ chiếu gốc đã dùng khi mua và mã đơn. Nếu gửi yêu cầu hoàn vé tiền mặt qua 12306 trực tuyến, hãy nhận tiền tại quầy ga trong 180 ngày sau khi hoàn vé, bằng hộ chiếu gốc dùng lúc mua.

Phí hoàn vé được tính thế nào?

Thời gian tính phí hoàn vé được tính từ lúc bạn gửi yêu cầu thành công đến giờ khởi hành ghi trên vé tại ga lên tàu, theo giờ Bắc Kinh (UTC+8).

Đúng 48 giờ tính 5%, đúng 24 giờ tính 10%. Phí có mức tối thiểu 2元 (≈ VND 7.700 ≈ USD 0,30). Nếu giá vé thấp hơn, phí chỉ bằng tối đa giá vé. Phí được làm tròn đến mức 0.50元 (≈ VND 1.900 ≈ USD 0,07) gần nhất.

Nếu đổi vé khi còn dưới tám ngày sang chuyến cách hơn tám ngày, rồi hoàn trước ngày mới hơn tám ngày, vẫn bị thu 5%. Vé đã đổi có ngày đi mới nằm trong đợt cao điểm đi lại Tết Nguyên đán chịu phí hoàn 20%.

Vừa mua nhầm vé?

12306 cho phép hoàn vé miễn phí đối với giao dịch mua nhầm đủ điều kiện. Bạn cần gửi yêu cầu trong vòng 30 phút sau khi thanh toán thành công và thời điểm đó phải còn ít nhất 4 giờ trước giờ tàu chạy. Mỗi tài khoản được miễn phí mua nhầm cho 1 đơn hàng mỗi ngày.

Ưu đãi áp dụng cho giao dịch mới đủ điều kiện mua trực tiếp trên website, ứng dụng 12306 hoặc mini program 12306 trong Alipay, với ngày đi từ 2 tháng 2 năm 2026. Vé đã đổi, đơn đặt chỗ trước, danh sách chờ, vé nhóm và sản phẩm thẻ đi tàu không thuộc diện này. Vé mua qua bên đặt hộ dùng quy trình hủy trong đơn của bên đó.

So sánh đổi vé với hoàn rồi mua mới

Trước khi quyết định, hãy tìm chuyến tàu mới còn chỗ để so sánh. Phí đổi vé đường sắt phụ thuộc vào thời điểm gửi yêu cầu và ngày khởi hành mới:

Phần trăm tính trên giá thấp hơn giữa vé cũ và vé mới. Chênh lệch giá được tính riêng. Nếu vé mới đắt hơn, bạn có thể phải trả toàn bộ giá mới, rồi nhận lại giá vé cũ. Nếu vé mới rẻ hơn, đường sắt trả phần chênh lệch sau khi trừ phí hoàn áp dụng trên phần đó. Đổi sau giờ khởi hành chịu phí hoàn 20% trên phần chênh lệch được trả lại.

Nếu chuyến tham quan công viên kéo dài, đổi sang tàu buổi tối cùng ngày giúp tiếp tục hành trình mà không mất phí đổi của đường sắt. Dời sang ngày mai khi còn dưới 48 giờ có phí riêng. So sánh giá mới, phí đổi và phí bên đặt hộ trên màn hình thanh toán.

Chọn chuyến muộn hơn mà bạn có thể kịp sau khi rời công viên. Tính cả thời gian xếp hàng thang máy hoặc cáp treo, xuống núi, lấy hành lý gửi, đến đúng ga và qua kiểm tra an ninh. Dựa vào giờ đến ga đó để chọn chuyến mới trước khi dùng lần đổi vé duy nhất. Nếu vẫn lỡ chuyến sau khi đổi thành công, bạn không thể đổi thông thường lần thứ hai. Nếu đã đổi vé trước giờ khởi hành ban đầu và không kịp chuyến mới, hãy hoàn vé chưa dùng trước giờ khởi hành mới.

Lỡ tàu: đổi trước nửa đêm

Vé thông thường chưa dùng có thể đổi sau khi tàu chạy, trước 24:00 của ngày đi ban đầu. Chọn tàu khác còn chỗ cùng ngày để không mất phí đổi của đường sắt, hoặc ngày sau đó với phí 40%. Nếu dịch vụ đổi của ứng dụng ban đầu đã đóng, hãy đến quầy ga.

Vé đổi sau giờ khởi hành không được hoàn. Khi ngày ban đầu kết thúc, vé lỡ tàu không thể đổi nữa. Nếu đã đổi thành công một lần, bạn đã dùng hết lượt đổi của vé.

Đưa đơn và hộ chiếu gốc cho nhân viên. Câu này xin đổi sang tàu muộn hơn trong ngày: 我没赶上这趟车，想改签今天晚一点的车。 (Tôi đã lỡ chuyến này, muốn đổi sang chuyến muộn hơn hôm nay).

Đổi ga đến và sắp lại đường đi Trương Gia Giới

Nếu chuyển từ Phượng Hoàng sang Trường Sa, dùng đổi ga đến (变更到站) ít nhất 48 giờ trước giờ khởi hành ban đầu. Chuyến mới cần còn chỗ. Chức năng này dùng lượt đổi duy nhất; vé đã đổi không dùng được nữa. Khi còn dưới 48 giờ, muốn đến nơi khác cần mua vé mới và hoàn vé cũ chưa dùng trước giờ khởi hành.

Đọc đúng tên ga trong vé mới. Ga Trương Gia Giới Tây là 张家界西; ga Trương Gia Giới trong thành phố là 张家界. Đây là hai ga riêng. Chuyến mới cũng có thể đến một ga khác trong thành phố tiếp theo. Sắp xếp xe về khách sạn từ đúng ga ghi trên vé mới.

Sau khi đổi thành công, điều chỉnh chặng kế tiếp, giờ lấy hành lý và giờ đến khách sạn. Nếu đến Vũ Lăng Nguyên muộn, sắp xếp đường từ ga đến khách sạn theo giờ mới. Các đơn xe buýt, khách sạn hay công viên đặt riêng cần được thay đổi từng đơn.

Nếu vé mới đến ga Trương Gia Giới Tây, bạn có thể xem hướng dẫn từ ga đến khách sạn trong thành phố hoặc đường sang Vũ Lăng Nguyên để chọn phương tiện phù hợp theo giờ đến mới.

Khi đường sắt hủy chuyến hoặc tàu chậm

Nếu chuyến tàu bị hủy do thời tiết hoặc sự cố kỹ thuật, bạn có thể yêu cầu hoàn 100% tiền vé từ lúc có thông báo đến 30 ngày sau ngày đi ghi trên vé. Ngành đường sắt không thu bất kỳ khoản phí hoàn nào. Bạn chọn lý do hoàn do hủy chuyến trên ứng dụng hoặc đưa hộ chiếu tại quầy ga.

Nếu tàu chậm và bạn không muốn đi nữa, yêu cầu hoàn trước giờ tàu khởi hành thực tế. Vé nối chuyến đủ điều kiện có thể được hoàn cùng lúc, không thu phí. Với chuyến bị hủy, vé nối chuyến mua trước thông báo hủy cũng có thể hoàn cùng trước khi tàu nối chuyến khởi hành. Báo cho 12306 hoặc nhân viên ga biết chặng tiếp theo bị ảnh hưởng bởi chuyến hủy hoặc chậm.

Chi tiết hữu ích sau khi đổi hoặc hoàn

• Giữ mã đơn cũ, mã đơn mới và kết quả đổi hoặc hoàn. Nếu trạng thái đã hoàn xong mà tiền chưa về tài khoản, xin hồ sơ hoàn tiền từ kênh mua để nhờ ngân hàng kiểm tra đối soát.
• Sai tên hay thông tin hộ chiếu cần quy trình chỉnh sửa của kênh mua hoặc mua vé mới. Đổi chuyến thông thường không thay đổi được tên hay số hộ chiếu của hành khách.
• Với vé điện tử Trung Quốc đại lục, bạn có thể lấy hóa đơn điện tử cho khoản phí qua 12306 trong 180 ngày sau khi trả phí đổi hoặc hoàn.

Để tìm hiểu quy trình mua vé và thủ tục qua cửa soát vé, xem thêm hướng dẫn đặt vé tàu và lên tàu.